ALGEMENE VERKOOPSVOORWAARDEN
ELECTRO & CUISINE
Artemis Decor SRL
KBO-/btw-nummer: BE 0702.920.594
Maatschappelijke zetel: Rue Théodore Verhaegen 128, 1060 Sint-Gillis, België
Deze Algemene Verkoopsvoorwaarden, hierna de “AVV”, regelen de contractuele relatie tussen Artemis Decor SRL, handelend onder de handelsnaam ELECTRO & CUISINE, met maatschappelijke zetel te Rue Théodore Verhaegen 128, 1060 Sint-Gillis, België, ingeschreven onder KBO-/btw-nummer BE 0702.920.594, hierna “ELECTRO & CUISINE”, en iedere consument, hierna de “KLANT”, die producten of diensten van ELECTRO & CUISINE bestelt.
Deze AVV zijn onder meer van toepassing op het ontwerp, de verkoop, de opmeting, de productie op maat, de levering en, indien besteld, de plaatsing van keukens, meubels, werkbladen, huishoudtoestellen en accessoires.
ARTIKEL 1 — AANVAARDING VAN DE ALGEMENE VOORWAARDEN
De KLANT erkent dat hij vóór het sluiten van de bestelling de mogelijkheid heeft gehad om kennis te nemen van deze AVV.
De betaling van een voorschot of van enig bedrag met betrekking tot een bestelling geldt als bevestiging van de bestelling en als aanvaarding van de AVV die vóór deze betaling ter beschikking van de KLANT werden gesteld.
De toepasselijke versie is de versie die van kracht was en aan de KLANT werd meegedeeld op het moment van de aanvaarding van de bestelling en/of de eerste betaling.
Latere wijzigingen van de AVV zijn niet retroactief van toepassing op reeds gesloten bestellingen.
ELECTRO & CUISINE bewaart de verschillende versies van haar AVV om te kunnen vaststellen welke voorwaarden op elke bestelling van toepassing zijn.
ARTIKEL 2 — OFFERTE EN GELDIGHEID VAN DE PRIJZEN
Offertes zijn geldig gedurende de termijn die erop vermeld staat.
Indien geen bijzondere termijn vermeld is, bedraagt de geldigheidsduur 14 dagen.
Na het verstrijken van deze termijn kan ELECTRO & CUISINE de prijzen, producten, promoties en commerciële voorwaarden aanpassen vóór een nieuwe aanvaarding.
Zodra de bestelling rechtsgeldig bevestigd is, is de overeengekomen prijs van toepassing.
Een promotie of korting die na de bevestiging van de bestelling wordt ingevoerd, is niet retroactief van toepassing.
Ook een normale prijsverhoging na de bevestiging van de bestelling wordt niet doorgerekend aan de KLANT, behalve in geval van een door de KLANT gevraagde wijziging, een wettelijke wijziging van het btw-tarief of een andere situatie die uitdrukkelijk in deze AVV voorzien is.
Kennelijke schrijf-, weergave- of rekenfouten kunnen worden rechtgezet. Deze bepaling geeft ELECTRO & CUISINE echter niet het recht om een rechtsgeldig overeengekomen prijs willekeurig te wijzigen.
Tenzij anders bepaald in de voorwaarden van een promotie, zijn promoties, kortingen, kortingsbonnen en commerciële voordelen niet cumuleerbaar.
ARTIKEL 3 — EERSTE VOORSCHOT VAN € 500
Een keukenbestelling start met de betaling van een voorschot van € 500.
Dit voorschot bevestigt de verbintenis van de KLANT tot het project en wordt verrekend met de totale prijs van de bestelling.
Indien de KLANT na het definitief sluiten van de bestelling afziet van zijn project, wordt het voorschot niet terugbetaald, behoudens dwingende bepalingen van het Belgische recht die in het concrete geval van toepassing zouden zijn.
Een professionele opmeting door ELECTRO & CUISINE is verplicht voor keukenprojecten op maat.
ELECTRO & CUISINE neemt geen keuken op maat in productie uitsluitend op basis van afmetingen die door de KLANT zelf werden verstrekt.
ARTIKEL 4 — OPMETING
ELECTRO & CUISINE organiseert een professionele opmeting van de ruimte waarin de keuken zal worden geplaatst.
De KLANT moet voldoende toegang verlenen tot muren, vloeren, aansluitingen en andere elementen die nodig zijn voor een correcte opmeting.
Indien de technicus zich ter plaatse begeeft, maar de ruimte om een aan de KLANT toerekenbare reden niet correct kan worden opgemeten, kan een nieuw opmetingsbezoek worden aangerekend.
Het vooraf verplaatsen of annuleren van een opmetingsafspraak leidt niet automatisch tot bijkomende kosten.
ELECTRO & CUISINE kan niet aansprakelijk worden gesteld voor technische of structurele elementen die tijdens de opmeting redelijkerwijs niet konden worden vastgesteld, waaronder verborgen leidingen, kokers, obstakels achter bekleding of niet-toegankelijke elementen.
ARTIKEL 5 — WIJZIGINGEN AAN DE RUIMTE NA DE OPMETING
Na de opmeting moet de KLANT ELECTRO & CUISINE informeren over iedere wijziging die gevolgen kan hebben voor het project, waaronder:
- wijziging van een muur;
- toevoeging van pleisterwerk of wandbekleding;
- wijziging van de vloer;
- verplaatsing van aansluitingen;
- wijziging van elektrische, sanitaire of gasinstallaties;
- wijziging van deuren, ramen of openingen;
- iedere andere verbouwing die de afmetingen of indeling van de ruimte wijzigt.
Indien de KLANT dergelijke wijzigingen niet meldt en daardoor de geproduceerde keuken niet meer passend is, kunnen de bijkomende kosten voor aanpassingen, nieuwe productie, transport, opmeting of plaatsing aan de KLANT worden aangerekend.
Indien er veel tijd verstreken is sinds de opmeting of indien de ruimte gewijzigd werd, kan ELECTRO & CUISINE vóór de productie een nieuwe opmeting verplicht stellen.
ARTIKEL 6 — DEFINITIEF ONTWERP EN GOEDKEURING
Na de opmeting kan het project worden aangepast aan de werkelijke afmetingen van de ruimte.
Indien deze aanpassing een prijswijziging met zich meebrengt, wordt een geactualiseerd project/offerte aan de KLANT voorgelegd.
De KLANT moet het definitieve project controleren vóór goedkeuring.
De goedkeuring heeft onder meer betrekking op:
- de indeling;
- de configuratie van de kasten;
- de gekozen modellen;
- de kleuren en decors;
- de toestellen;
- de accessoires;
- de elementen die duidelijk op het project zijn weergegeven.
De verantwoordelijkheid van ELECTRO & CUISINE voor de professionele opmeting en technische haalbaarheid wordt door deze goedkeuring niet overgedragen aan de KLANT.
Het feit dat de KLANT achteraf verklaart een duidelijk vermeld onderdeel van het project niet te hebben gelezen of gecontroleerd, geeft geen recht op een gratis wijziging.
3D-renders zijn bedoeld als visualisatie. Productreferenties, afmetingen, codes, kleuren/decorreferenties en definitieve besteldocumenten vormen de contractuele referentie.
ARTIKEL 7 — BETALING TOT 30% EN START VAN DE PRODUCTIE
Na goedkeuring van het definitieve project moet de KLANT de reeds betaalde bedragen aanvullen tot 30% van het totale orderbedrag.
De productie start pas nadat:
- het definitieve project werd goedgekeurd; en
- het vereiste bedrag tot 30% van het totale orderbedrag werd ontvangen.
De meegedeelde productietermijn begint pas te lopen zodra aan beide voorwaarden is voldaan en niet vanaf de eerste betaling van € 500 of de eerste opmeting.
De productietermijnen zijn de termijnen die voor het betrokken project worden meegedeeld. Deze AVV garanderen geen uniforme standaardtermijn.
ARTIKEL 8 — MAATWERK EN ANNULERING
Keukens worden vervaardigd volgens de afmetingen, keuzes, kleuren, configuraties en specificaties van de KLANT.
Na de start van de productie kan de bestelling niet meer op verzoek van de KLANT worden gewijzigd.
Iedere nieuwe aanvraag betreffende onder meer kleur, afmetingen, configuratie, kasten, spoelbak, werkblad, toestellen of indeling wordt, indien technisch nog mogelijk, beschouwd als een afzonderlijke nieuwe bestelling.
De laatste goedgekeurde versie van het project vóór de start van de productie geldt als definitieve referentie.
Gezien het gepersonaliseerde karakter van de productie kan de KLANT de bestelling na de start van de productie niet eenzijdig annuleren enkel omdat hij van mening veranderd is.
Indien de KLANT na de start van de productie zonder geldige reden afziet van de bestelling, behoudt ELECTRO & CUISINE zich het recht voor om nakoming van de contractuele verplichtingen en betaling van de verschuldigde prijs te vorderen, binnen de grenzen van het Belgische recht.
Wanneer aan de wettelijke voorwaarden voldaan is, zijn goederen die volgens de specificaties van de KLANT vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn uitgesloten van het herroepingsrecht dat voor bepaalde verkoop op afstand of buiten verkoopruimten geldt.
ARTIKEL 9 — SALDO EN BETALING VÓÓR LEVERING
Het volledige saldo van de bestelling moet uiterlijk vijf (5) werkdagen vóór de geplande leveringsdatum betaald zijn.
ELECTRO & CUISINE stuurt de KLANT vóór de vervaldatum een betalingsherinnering.
De betaling wordt als uitgevoerd beschouwd wanneer de gelden daadwerkelijk op de rekening van ELECTRO & CUISINE zijn bijgeschreven.
Een betalingsbewijs of overschrijvingsopdracht geldt op zichzelf niet als definitieve betaling zolang de gelden niet ontvangen zijn.
Betalingen kunnen gebeuren via bankoverschrijving of via de betalingsmiddelen die ELECTRO & CUISINE in haar showrooms aanbiedt.
Leveranciers, monteurs en andere personen die op de werf tussenkomen zijn niet bevoegd om het saldo van de bestelling te ontvangen.
Er vindt geen levering of plaatsing plaats zolang het volledige opeisbare saldo niet ontvangen is.
Indien de KLANT het saldo niet binnen de voorziene termijn betaalt, kunnen levering en plaatsing uit de planning worden verwijderd.
Na regularisatie van de betaling wordt een nieuwe datum vastgelegd volgens beschikbaarheid.
Indien het niet tijdig betalen door de KLANT ertoe leidt dat het oorspronkelijke tijdslot verloren gaat en een nieuwe levering en/of plaatsing nodig is, kunnen nieuwe leverings-, plaatsings- en/of planningskosten aan de KLANT worden aangerekend, voor zover deze vooraf werden meegedeeld of objectief bepaalbaar zijn.
Het uitblijven van betaling annuleert een reeds in productie genomen maatwerkbestelling niet automatisch.
ARTIKEL 10 — BETALING EN AANVAARDING VAN DE WERKEN
Volledige betaling vóór levering is een betalingsvoorwaarde.
Dit betekent niet dat de KLANT vóór levering erkent dat de producten vrij van gebreken zijn.
Evenmin betekent dit dat de KLANT afstand doet van het recht om een gebrek, niet-conforme levering of foutieve uitvoering te melden.
De betaling van de prijs en de uitoefening van wettelijke rechten inzake conformiteit en garantie staan juridisch los van elkaar.
De dwingende rechten van de consument blijven van toepassing.
ARTIKEL 11 — BIJZONDERE BETALINGSVOORWAARDEN
Verkopers, leveranciers, monteurs, onderaannemers en andere personeelsleden zijn niet bevoegd om individueel de betalingsvoorwaarden uit de bestelling en deze AVV te wijzigen.
Elke afwijking, bijvoorbeeld betaling na levering of na plaatsing, moet schriftelijk en uitdrukkelijk door ELECTRO & CUISINE worden aanvaard.
Een mondelinge verklaring wijzigt de contractuele betalingsvoorwaarden niet.
ARTIKEL 12 — PRODUCTIE-, LEVERINGS- EN PLAATSINGSTERMIJNEN
De meegedeelde termijnen en data zijn ramingen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk werd bepaald dat een bepaalde datum bindend is.
Termijnen kunnen onder meer beïnvloed worden door productie, beschikbaarheid bij leveranciers, logistiek of omstandigheden die redelijkerwijs buiten de controle van ELECTRO & CUISINE liggen.
Wanneer de producten beschikbaar zijn, stelt ELECTRO & CUISINE een leverings- en/of plaatsingsdatum voor volgens de logistieke en technische beschikbaarheid.
Indien de KLANT zelf een latere datum kiest, geldt die bijkomende periode niet als vertraging die aan ELECTRO & CUISINE kan worden toegerekend.
Levering en plaatsing zijn twee afzonderlijke handelingen en hoeven niet op dezelfde dag plaats te vinden.
De meegedeelde duur van een plaatsing is indicatief. Afhankelijk van de omvang en technische omstandigheden van het project kan de plaatsing meerdere werkdagen vergen.
Ook meegedeelde uren of tijdsblokken zijn indicatief. Een redelijke vertraging tijdens dezelfde dag, bijvoorbeeld door verkeer of uitloop van een vorige werf, vormt op zichzelf geen contractuele tekortkoming.
ELECTRO & CUISINE kan in uitzonderlijke gevallen een interventie moeten herplannen om een geldige operationele reden, zoals ziekte van een medewerker, voertuigpech of logistieke problemen. De KLANT wordt dan zo snel mogelijk geïnformeerd en er wordt een nieuwe datum voorgesteld.
De dwingende rechten van de KLANT bij aanzienlijke vertraging blijven behouden.
ARTIKEL 13 — UITSTEL OP VERZOEK VAN DE KLANT
De KLANT kan tot twee weken vóór de geplande datum om een wijziging vragen, onder voorbehoud van beschikbaarheid.
Indien de wijziging minder dan twee weken vóór de voorziene datum wordt gevraagd, kunnen nieuwe planningskosten en, indien van toepassing, nieuwe leverings- of plaatsingskosten worden aangerekend.
ELECTRO & CUISINE rekent geen opslagkosten aan enkel omdat de goederen tijdelijk in haar magazijn moeten blijven.
ARTIKEL 14 — TOEGANGSVOORWAARDEN EN AANWEZIGHEID VAN DE KLANT
De KLANT moet voor een geschikte toegang tot de leverings- en plaatsingslocatie zorgen.
De KLANT of een door hem gemachtigde persoon van minstens 18 jaar moet aanwezig zijn.
Deze gemachtigde persoon kan de goederen namens de KLANT in ontvangst nemen, zichtbare controles uitvoeren en leverings- en opleveringsdocumenten ondertekenen.
Indien niemand aanwezig is op het afgesproken tijdstip, kan het bezoek als uitgevoerd worden beschouwd en kunnen een nieuwe levering, plaatsing of planning worden aangerekend.
De KLANT moet ELECTRO & CUISINE informeren over bekende toegangsproblemen zoals trappen, smalle deuren, gangen, toegangsbeperkingen of andere hindernissen.
Indien een buitenlift nodig is en dit vooraf bekend is, wordt deze dienst aan het project toegevoegd en volgens de bestelling aangerekend.
Bijkomende kosten als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie van de KLANT kunnen worden aangerekend.
ARTIKEL 15 — PARKEERPLAATS EN VERGUNNINGEN
De KLANT is verantwoordelijk voor de beschikbaarheid van een geschikte parkeerplaats voor voertuigen voor levering, plaatsing en, indien van toepassing, een lift.
De KLANT staat zelf in voor de tijdige aanvraag van gemeentelijke vergunningen, parkeerreservaties en eventuele parkeerverbodsborden.
Indien het ontbreken van vergunningen of parkeerplaats de levering of plaatsing verhindert, kunnen de kosten van een nieuwe interventie aan de KLANT worden aangerekend.
ARTIKEL 16 — VOORBEREIDING VAN DE WERF
Vóór de plaatsing moet de KLANT een ruimte ter beschikking stellen die:
- toegankelijk is;
- vrijgemaakt is;
- voldoende schoon is;
- veilig is;
- geschikt is voor de geplande werken.
Demontage en afvoer van de oude keuken zijn niet inbegrepen in de standaardplaatsing, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in de bestelling.
Wanneer nodig moet de KLANT de oude keuken vóór de interventie laten verwijderen.
De KLANT moet eveneens persoonlijke, breekbare of waardevolle voorwerpen uit de werkzone verwijderen.
ELECTRO & CUISINE en haar uitvoerders moeten de werken niettemin uitvoeren met de zorgvuldigheid die redelijkerwijs van een vakman mag worden verwacht.
ARTIKEL 17 — TOESTAND VAN MUREN, VLOEREN EN DRAGENDE ONDERGROND
De KLANT moet muren, vloeren en ondergronden ter beschikking stellen die geschikt zijn voor de plaatsing van de keuken.
Normale aanpassingen die noodzakelijk zijn voor een professionele plaatsing zijn inbegrepen.
Belangrijke werkzaamheden als gevolg van sterk scheve muren, niet-vlakke vloeren, afwijkende hoeken, onvoldoende draagkracht of andere structurele tekortkomingen zijn daarentegen niet inbegrepen, tenzij anders overeengekomen.
ELECTRO & CUISINE is niet verplicht een meubel te bevestigen op een ondergrond die zij onveilig of onvoldoende stevig acht.
De nodige verstevigingen zijn in dat geval ten laste van de KLANT.
Een nieuw bezoek dat nodig wordt omdat de werf onvoldoende voorbereid was, kan worden aangerekend.
ARTIKEL 18 — TECHNISCHE INSTALLATIES
De plaatsingsdienst omvat, indien dit in de bestelling voorzien is, het aansluiten van toestellen op bestaande, toegankelijke, conforme en vooraf correct voorbereide aansluitingen.
ELECTRO & CUISINE treedt niet op als algemene installateur voor de aanleg of volledige wijziging van de technische installaties van het gebouw.
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn onder meer niet inbegrepen:
- aanleg of verplaatsing van leidingen;
- aanleg van nieuwe stopcontacten;
- ingrijpende wijziging van de elektrische installatie;
- wijziging van gasleidingen;
- metselwerken;
- openbreken van muren;
- wijziging van sanitaire installaties.
Indien een bestaande installatie ongeschikt of onveilig is, kan de monteur de betreffende aansluiting weigeren en de andere uitvoerbare werkzaamheden voortzetten.
Na aanpassing door een bevoegde vakman kan een nieuwe interventie van ELECTRO & CUISINE worden aangerekend.
ARTIKEL 19 — VERBORGEN INSTALLATIES
De KLANT moet ELECTRO & CUISINE informeren over de bekende ligging van waterleidingen, gasleidingen, elektrische kabels, vloerverwarming of andere verborgen installaties.
ELECTRO & CUISINE is niet aansprakelijk voor schade aan een verborgen installatie waarvan het bestaan of de ligging niet werd meegedeeld en redelijkerwijs niet kon worden vastgesteld.
Deze uitsluiting geldt niet in geval van fout of nalatigheid van ELECTRO & CUISINE of haar uitvoerder.
ARTIKEL 20 — AFWEZIGHEID VAN WATER OF ELEKTRICITEIT
Wanneer water, elektriciteit of een andere noodzakelijke voorziening op de dag van plaatsing niet beschikbaar is, voeren de monteurs de werkzaamheden uit die redelijkerwijs mogelijk zijn.
Apparatuur die hierdoor niet kan worden getest, kan ongetest blijven.
Indien uitsluitend om die reden een nieuw bezoek gevraagd wordt, kan dit worden aangerekend.
Indien achteraf een plaatsingsfout van ELECTRO & CUISINE wordt vastgesteld, blijven de wettelijke regels inzake garantie en aansprakelijkheid van toepassing.
ARTIKEL 21 — WERKBLADEN OP MAAT
Voor bepaalde werkbladen, onder meer kwarts, natuursteen of gelijkaardige materialen, wordt de definitieve maat opgenomen nadat de onderkasten geplaatst zijn.
Het werkblad wordt daarna geproduceerd en tijdens een latere interventie geplaatst.
Deze werkwijze maakt deel uit van het normale verloop van het project. Het feit dat het werkblad bij de eerste keukenplaatsing nog niet geplaatst is, vormt op zichzelf geen foutieve onvolledige levering.
Indien plaatsing werd besteld, is één normale noodzakelijke interventie na de plaatsing van het werkblad om de in het contract voorziene aansluitingen af te werken inbegrepen, op voorwaarde dat de technische installaties van de KLANT klaar en conform zijn.
Na de start van de productie van een werkblad op maat is geen wijziging op verzoek van de KLANT meer mogelijk. Een andere configuratie vereist een nieuwe bestelling.
ARTIKEL 22 — LEVERING EN CONTROLE
Bij levering wordt de KLANT of zijn vertegenwoordiger verzocht de redelijkerwijs zichtbare elementen te controleren.
Zichtbare beschadigingen, ontbrekende pakketten of duidelijke fouten moeten, voor zover mogelijk, op het leveringsdocument worden vermeld en snel aan ELECTRO & CUISINE worden gemeld.
Het ontbreken van een voorbehoud op het leveringsdocument ontneemt de KLANT niet zijn rechten met betrekking tot verborgen gebreken of niet-conformiteit die onder de wettelijke garantie valt.
Het is niet noodzakelijk om bij levering systematisch alle verpakkingen te openen.
Schade die pas bij het uitpakken tijdens de plaatsing wordt vastgesteld, kan via de dienst na verkoop worden gemeld en onderzocht.
ARTIKEL 23 — BEWARING VAN PRODUCTEN VÓÓR PLAATSING
Na levering moet de KLANT de producten in een droge, veilige en geschikte omgeving bewaren tot aan de plaatsing.
ELECTRO & CUISINE is niet aansprakelijk voor schade die na levering wordt veroorzaakt door de KLANT, diens aannemers of andere derden, onder meer als gevolg van verplaatsing, ongeschikte opslag of foutieve manipulatie.
Schade die reeds bij levering aanwezig was, blijft uiteraard onderworpen aan de toepasselijke regels inzake conformiteit en garantie.
ARTIKEL 24 — ONGERECHTVAARDIGDE WEIGERING VAN LEVERING
Wanneer de producten overeenstemmen met de bestelling en de levering volgens afspraak wordt aangeboden, kan de KLANT de ontvangst niet zonder geldige reden weigeren enkel omdat hij van mening veranderd is.
Bij een ongerechtvaardigde weigering kan de leveringspoging als uitgevoerd worden beschouwd.
Een nieuwe planning, levering of plaatsing kan vervolgens worden aangerekend.
Een ongerechtvaardigde weigering annuleert een maatwerkbestelling niet automatisch en doet de betalingsverplichtingen van de KLANT niet verdwijnen.
ARTIKEL 25 — OPLEVERING VAN DE PLAATSING
Na afloop van de plaatsing controleert de KLANT of zijn vertegenwoordiger de werken samen met de uitvoerder.
Er kan een proces-verbaal van oplevering worden opgesteld en ondertekend.
Zichtbare gebreken, ontbrekende elementen of afwerkingspunten moeten daarin als voorbehoud worden opgenomen.
Deze punten worden vervolgens door de dienst na verkoop behandeld.
Ondertekening zonder voorbehoud voor een zichtbaar element verhindert de KLANT niet om later een verborgen gebrek of zijn dwingende wettelijke garantierechten in te roepen.
ARTIKEL 26 — KLEINE OPMERKINGEN EN NOG AF TE WERKEN PUNTEN
Een gebrek of ontbrekend onderdeel dat het normale gebruik van de keuken niet wezenlijk verhindert, rechtvaardigt niet automatisch de weigering van de volledige levering of plaatsing.
Het kan onder meer gaan om:
- een handgreep;
- een plint;
- een afstelling;
- een te vervangen front;
- een afwerkingselement;
- een afzonderlijk na te bestellen onderdeel.
Deze punten worden geregistreerd en via de dienst na verkoop behandeld.
Wanneer een verkeerd, ontbrekend of beschadigd onderdeel te wijten is aan ELECTRO & CUISINE of haar leverancier, wordt het nodige onderdeel besteld en wordt de correctie kosteloos uitgevoerd wanneer de wet of het contract dit vereist.
Wezenlijke gebreken blijven onderworpen aan de wettelijke rechten van de consument.
ARTIKEL 27 — DIENST NA VERKOOP
Om een correcte registratie en opvolging te verzekeren, moeten aanvragen voor dienst na verkoop via de officiële Helpdesk/SAV van ELECTRO & CUISINE worden ingediend.
Berichten die uitsluitend naar het persoonlijke nummer, WhatsApp-account of persoonlijke e-mailadres van een verkoper of monteur worden gestuurd, vormen op zichzelf geen officieel SAV-dossier in het opvolgsysteem.
Deze interne organisatie mag er echter niet toe leiden dat een consument een dwingend recht verliest wanneer ELECTRO & CUISINE langs een andere wettelijk erkende weg daadwerkelijk een geldige melding heeft ontvangen.
De KLANT moet de informatie, foto's en referenties bezorgen die redelijkerwijs nodig zijn om het probleem te onderzoeken.
ARTIKEL 28 — SAV-TERMIJNEN EN TOEGANG
ELECTRO & CUISINE behandelt SAV-aanvragen binnen een redelijke termijn.
De beschikbaarheid van maatwerkonderdelen, termijnen van de fabrikant of interventie door een externe technische dienst kunnen de oplossingstermijn beïnvloeden.
Er kan geen vaste oplossingstermijn gegarandeerd worden wanneer de oplossing afhangt van factoren die redelijkerwijs buiten de controle van ELECTRO & CUISINE liggen.
De KLANT moet ELECTRO & CUISINE of haar dienstverlener de mogelijkheid geven om het gebrek te onderzoeken en onder redelijke omstandigheden tussen te komen.
Vertragingen als gevolg van geweigerde toegang, herhaald uitstel of afwezigheid van de KLANT zijn niet aan ELECTRO & CUISINE toerekenbaar.
Een nieuw bezoek na een door de KLANT gemiste SAV-afspraak kan worden aangerekend wanneer de wet dit toelaat.
ARTIKEL 29 — INTERVENTIE DOOR DERDEN
Behalve in gerechtvaardigde noodgevallen moet de KLANT ELECTRO & CUISINE de mogelijkheid geven om een klacht te onderzoeken en te behandelen vóór hij op kosten van ELECTRO & CUISINE een derde inschakelt.
De KLANT kan niet automatisch de terugbetaling eisen van een factuur van een derde die werd ingeschakeld zonder voorafgaande melding en zonder ELECTRO & CUISINE een redelijke mogelijkheid te geven het probleem te onderzoeken of op te lossen.
ELECTRO & CUISINE is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door een loodgieter, elektricien, schrijnwerker, aannemer of andere derde die door de KLANT werd gekozen.
ARTIKEL 30 — WETTELIJKE GARANTIE
De rechten van de KLANT op grond van de Belgische wettelijke conformiteitsgarantie blijven volledig van toepassing.
Voor nieuwe consumptiegoederen geldt de wettelijke garantie zoals bepaald door de op dat moment geldende Belgische wetgeving.
Wanneer de plaatsing deel uitmaakt van de overeenkomst en een foutieve plaatsing volgens de toepasselijke wetgeving een gebrek aan conformiteit vormt, blijven de wettelijke rechten van de KLANT eveneens van toepassing.
Geen enkele bepaling van deze AVV mag worden geïnterpreteerd als een uitsluiting of beperking van dwingende consumentenrechten.
ARTIKEL 31 — COMMERCIËLE GARANTIES EN FABRIEKSGARANTIES
Bepaalde meubels, accessoires of toestellen kunnen genieten van een commerciële garantie of fabrieksgarantie die langer duurt dan de wettelijke garantie.
De duur en omvang daarvan verschillen per merk en product.
Wanneer een commerciële garantie na het verstrijken van of buiten de wettelijke garantie uitsluitend een onderdeel of materiaal dekt, zijn verplaatsing, diagnose, demontage, herplaatsing en arbeidskosten slechts inbegrepen indien de voorwaarden van die garantie dit uitdrukkelijk bepalen.
Deze bepaling beperkt nooit interventies die op grond van de wettelijke garantie kosteloos moeten worden uitgevoerd.
Indien een decor, model of onderdeel jaren na verkoop niet meer geproduceerd wordt, kan ELECTRO & CUISINE de beschikbare gelijkwaardige oplossing voorstellen wanneer dit verenigbaar is met de wettelijke verplichtingen en de toepasselijke garantievoorwaarden.
Het ontbreken van een identiek onderdeel geeft niet automatisch recht op volledige vervanging van de keuken.
ARTIKEL 32 — HUISHOUDTOESTELLEN
Om diagnose en technische interventie te versnellen, kan de KLANT worden doorverwezen naar de erkende technische dienst van de fabrikant.
De KLANT moet zijn factuur en de nodige productreferenties en serienummers bewaren.
Het beroep op de technische dienst van de fabrikant is een praktische behandelingswijze en doet geen afbreuk aan de wettelijke verantwoordelijkheid van ELECTRO & CUISINE als verkoper wanneer de wettelijke garantie van toepassing is.
Schade als gevolg van verkeerd gebruik, gebrekkig onderhoud, ongeschikte reiniging of ongeoorloofde interventies is niet aan ELECTRO & CUISINE toerekenbaar wanneer wordt vastgesteld dat de schade daardoor veroorzaakt werd.
ARTIKEL 33 — TOESTELLEN DIE DOOR DE KLANT WORDEN GELEVERD
Wanneer de KLANT zelf een toestel levert dat elders werd aangekocht, is hij verantwoordelijk voor de keuze en de compatibiliteit ervan met het project.
ELECTRO & CUISINE staat niet in voor de garantie van dat toestel.
Indien een incompatibel toestel van de KLANT een nieuw onderdeel, aanpassing, nieuwe productie of bijkomende interventie vereist, kunnen deze prestaties aan de KLANT worden aangerekend.
ARTIKEL 34 — GEBRUIK, ONDERHOUD, WATER EN VOCHT
De KLANT moet de keuken gebruiken en onderhouden overeenkomstig haar normale bestemming en de toepasselijke instructies.
Schade die rechtstreeks veroorzaakt wordt door:
- een lek buiten de installatie van ELECTRO & CUISINE;
- overmatige vochtigheid;
- onvoldoende ventilatie;
- langdurige blootstelling aan water;
- abnormaal gebruik;
- overbelasting;
- ongeschikte chemische producten;
- gebrekkig onderhoud;
- tussenkomst van derden;
vormt geen aan ELECTRO & CUISINE toerekenbaar conformiteitsgebrek wanneer wordt vastgesteld dat de schade door deze oorzaken werd veroorzaakt.
De KLANT moet eveneens redelijke maatregelen nemen om verdere schade te beperken wanneer een lek of vochtprobleem wordt vastgesteld.
ARTIKEL 35 — SILICONEN, VOEGEN EN VERBRUIKSMATERIALEN
Siliconen, mastiek, voegen en andere afwerkingsmaterialen kunnen tijdens de levensduur van de keuken onderhoud of vervanging vereisen.
Normale slijtage, verkleuring of veroudering van deze elementen vormt niet automatisch een gebrek.
Een foutieve oorspronkelijke toepassing die aan ELECTRO & CUISINE toerekenbaar is, blijft onderworpen aan de toepasselijke regels inzake aansprakelijkheid en garantie.
Wanneer de monteur een droogtijd of gebruiksinstructie meedeelt, moet de KLANT die respecteren.
Schade die rechtstreeks veroorzaakt wordt door het niet naleven van dergelijke instructies is niet aan ELECTRO & CUISINE toerekenbaar.
ARTIKEL 36 — SCHOONMAAK EN AFVAL
Het plaatsingsteam laat de werkzone in een redelijk ordelijke toestand achter.
Professionele schoonmaak of volledige eindschoonmaak van de werf is niet inbegrepen in de standaardplaatsing.
Afvoer van karton, plastic, pallets, verpakkingen en ander afval is niet inbegrepen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in de bestelling.
Een bijkomende afvoerdienst kan afzonderlijk worden aangerekend wanneer deze wordt aangeboden en aanvaard.
ARTIKEL 37 — BIJKOMENDE WERKEN EN AANVRAGEN
Monteurs werken volgens het definitief goedgekeurde project.
Bijkomende aanvragen die op de werf worden gedaan en niet in de overeenkomst voorzien zijn, zijn niet inbegrepen in de oorspronkelijke prijs.
Ze kunnen alleen worden uitgevoerd indien ze technisch mogelijk zijn en door ELECTRO & CUISINE worden aanvaard.
Hiervoor kan een afzonderlijke offerte of bijkomende factuur worden opgesteld.
Een monteur of andere uitvoerder is niet bevoegd om ELECTRO & CUISINE te verbinden tot een gratis prestatie die niet contractueel voorzien was.
ARTIKEL 38 — MONDELINGE BELOFTEN EN WIJZIGINGEN
Wijzigingen betreffende prijs, producten, project, diensten of betalingsvoorwaarden moeten door ELECTRO & CUISINE worden bevestigd.
Een aanvraag via telefoon of WhatsApp wijzigt de bestelling niet automatisch.
Een projectwijziging wordt pas van kracht wanneer zij door ELECTRO & CUISINE werd geregistreerd en, indien een nieuwe goedkeuring nodig is, door de KLANT werd aanvaard.
Mondelinge beloften die niet voorkomen in de overeenkomst, het goedgekeurde project of een officiële schriftelijke bevestiging wijzigen de essentiële voorwaarden van de bestelling niet.
ARTIKEL 39 — TUSSENKOMST VAN DE KLANT TIJDENS DE PLAATSING
De KLANT kan van de monteur geen uitvoering eisen die strijdig is met het goedgekeurde project, technische voorschriften of veiligheidsregels.
Indien de KLANT de normale en veilige uitvoering verhindert of een technisch gevaarlijke interventie eist, kan het team de werken opschorten.
Een nieuwe interventie die nodig is door een situatie die aan de KLANT toerekenbaar is, kan worden aangerekend.
Bij bedreiging, geweld, ernstige belediging of een situatie die de uitvoerders in gevaar brengt, kan ELECTRO & CUISINE de interventie onmiddellijk stopzetten en veilige werkomstandigheden eisen alvorens de werkzaamheden te hervatten.
ARTIKEL 40 — FOTO'S VAN DE WERF
ELECTRO & CUISINE en haar dienstverleners mogen foto's of video's maken die redelijkerwijs noodzakelijk zijn:
- vóór de interventie;
- tijdens de plaatsing;
- na de werken;
- tijdens een SAV-interventie.
Deze beelden kunnen worden gebruikt om de toestand van de ruimte, kwaliteit van de werken, aansluitingen, vooraf bestaande schade en klachten te documenteren.
Ze worden gebruikt voor contractbeheer, kwaliteitscontrole, dienst na verkoop en bewijs in geval van betwisting, overeenkomstig de toepasselijke regels inzake gegevensbescherming.
Gebruik voor afzonderlijke reclame- of marketingdoeleinden is onderworpen aan de toepasselijke regels en, wanneer vereist, aan een passende toestemming.
ARTIKEL 41 — ONDERAANNEMING
ELECTRO & CUISINE kan transporteurs, monteurs, steenkappers, technici of andere professionele partners inschakelen voor de uitvoering van een deel of het geheel van de prestaties.
De KLANT kan een interventie niet uitsluitend weigeren omdat zij door een door ELECTRO & CUISINE aangestelde dienstverlener wordt uitgevoerd.
Het gebruik van onderaannemers doet geen afbreuk aan de wettelijke aansprakelijkheden van ELECTRO & CUISINE tegenover de KLANT.
ARTIKEL 42 — GEDEELTELIJKE LEVERING
Wanneer het grootste deel van het project beschikbaar is maar een niet-essentieel onderdeel tijdelijk ontbreekt, kan ELECTRO & CUISINE de beschikbare elementen leveren en plaatsen wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is.
Het ontbrekende onderdeel wordt nadien aangevuld.
Een klein ontbrekend onderdeel dat het normale gebruik van de keuken niet wezenlijk verhindert, rechtvaardigt niet automatisch de weigering van het volledige project.
Wanneer de ontbrekende prestatie aan ELECTRO & CUISINE of haar leverancier te wijten is, wordt de overeenkomstige afwerking niet aan de KLANT aangerekend wanneer zij onder de contractuele of wettelijke verplichting van ELECTRO & CUISINE valt.
ARTIKEL 43 — PROMOTIEPRODUCTEN EN GESCHENKEN
Producten of diensten die gratis worden aangeboden in het kader van een promotie worden, voor zover mogelijk, op de bestelling vermeld.
Indien een product gratis wordt aangeboden en de KLANT beslist er geen gebruik van te maken, kan hij de geldwaarde ervan niet in contanten opeisen of automatisch als korting laten verrekenen, tenzij de promotievoorwaarden anders bepalen.
ARTIKEL 44 — BTW
De prijzen zijn onderworpen aan het wettelijk toepasselijke btw-tarief.
Wanneer een verlaagd tarief, waaronder 6%, kan worden toegepast op bepaalde renovatiewerken, hangt deze toepassing af van het voldoen aan de voorwaarden van de Belgische wetgeving.
De KLANT moet correcte informatie verstrekken over het gebouw en de voorwaarden die de toepassing van het verlaagde tarief mogelijk maken.
Indien onjuiste of onvolledige informatie van de KLANT wettelijk aanleiding geeft tot een btw-regularisatie, kan het verschil aan de KLANT worden aangerekend voor zover de wet dit toestaat.
Indien het wettelijk toepasselijke btw-tarief wijzigt tussen de bestelling en het moment waarop de belasting opeisbaar wordt, wordt het door de fiscale wetgeving opgelegde tarief toegepast.
ARTIKEL 45 — PLAATSING BESTELD MAAR LATER GEWEIGERD DOOR DE KLANT
Wanneer een bestelling werd gesloten als een transactie die zowel levering als plaatsing omvat, kan de KLANT de commerciële, contractuele of fiscale structuur van de overeenkomst niet eenzijdig en met terugwerkende kracht wijzigen.
Indien de KLANT later beslist geen gebruik te maken van de voorziene plaatsingsdienst, leidt dit niet automatisch tot terugbetaling van het gedeelte van de prijs dat betrekking heeft op de plaatsing, behoudens dwingende consumentenrechten en bijzondere omstandigheden van het dossier.
Indien de KLANT of een derde zelf tot plaatsing overgaat, is ELECTRO & CUISINE niet aansprakelijk voor schade of gebreken die rechtstreeks uit die plaatsing voortvloeien.
De wettelijke rechten inzake intrinsieke productgebreken blijven van toepassing.
ARTIKEL 46 — FACTURATIEGEGEVENS
De KLANT moet bij de bestelling correcte facturatiegegevens verstrekken.
Na uitreiking van een factuur kan een wijziging van naam, onderneming, btw-nummer of titularis alleen worden uitgevoerd indien de toepasselijke boekhoudkundige en fiscale regels dit toelaten.
ELECTRO & CUISINE is niet verplicht een wijziging te aanvaarden die strijdig zou zijn met haar wettelijke verplichtingen.
ARTIKEL 47 — WIJZIGING VAN HET LEVERINGSADRES
Iedere wijziging van het leveringsadres na het sluiten van de bestelling is onderworpen aan voorafgaande goedkeuring door ELECTRO & CUISINE.
Bijkomende kosten voor transport, lift, afstand of plaatsing als gevolg van het nieuwe adres kunnen worden aangerekend.
Een keuken die op maat werd geproduceerd voor het oorspronkelijk opgemeten adres wordt niet gegarandeerd passend voor een ander gebouw.
ARTIKEL 48 — OVERDRACHT VAN DE BESTELLING
De KLANT kan een maatwerkbestelling niet aan een derde overdragen zonder voorafgaande toestemming van ELECTRO & CUISINE.
Een aanvaarde overdracht ontslaat de oorspronkelijke KLANT niet automatisch van zijn contractuele verplichtingen, tenzij ELECTRO & CUISINE dit uitdrukkelijk schriftelijk bevestigt.
ARTIKEL 49 — INACTIEVE DOSSIERS
Wanneer de KLANT na de eerste betaling en opmeting gedurende zes maanden geen noodzakelijke goedkeuringen, informatie of betalingen verstrekt om het project voort te zetten, kan ELECTRO & CUISINE het dossier als inactief klasseren.
De oorspronkelijk aangeboden prijzen en beschikbaarheden zijn dan niet langer gegarandeerd.
Indien de KLANT het project later wil hervatten, kan ELECTRO & CUISINE een nieuwe offerte opstellen op basis van de dan geldende tarieven, producten en voorwaarden.
Het lot van het reeds betaalde voorschot wordt bepaald overeenkomstig de overeenkomst, de voortgang van het dossier en de toepasselijke dwingende regels.
ARTIKEL 50 — OVERMACHT
ELECTRO & CUISINE is niet aansprakelijk voor vertraging of tijdelijke onmogelijkheid tot uitvoering als gevolg van overmacht of een uitzonderlijke omstandigheid die redelijkerwijs buiten haar controle ligt.
Afhankelijk van de omstandigheden kan dit onder meer betrekking hebben op natuurrampen, zware brand, conflict, externe staking, overheidsbeslissing, ernstige transportonderbreking of een vergelijkbare gebeurtenis.
Termijnen worden aangepast aan de duur en gevolgen van de gebeurtenis.
De dwingende rechten van de consument blijven van toepassing.
ARTIKEL 51 — COMMUNICATIE
De KLANT moet een geldig e-mailadres en telefoonnummer opgeven en deze gegevens actueel houden.
ELECTRO & CUISINE kan de door de KLANT verstrekte contactgegevens gebruiken voor informatie over bestelling, betalingen, levering, plaatsing en dienst na verkoop.
Wanneer een communicatie naar de correct door de KLANT verstrekte contactgegevens werd verzonden, kan het feit dat de KLANT zijn e-mail niet heeft gelezen of een wijziging van contactgegevens niet heeft gemeld niet automatisch aan ELECTRO & CUISINE worden toegerekend.
ARTIKEL 52 — BETALINGSACHTERSTAND
ELECTRO & CUISINE voorziet in deze AVV geen specifieke contractuele boete of bijkomende conventionele interest voor betalingsachterstand van een consument.
Dit doet evenwel geen afbreuk aan de hoofdschuld of aan kosten voor nieuwe prestaties die daadwerkelijk werden besteld of noodzakelijk werden overeenkomstig de overeenkomst.
Iedere invorderingsprocedure wordt gevoerd overeenkomstig de dwingende Belgische regels inzake consumentenschulden.
ARTIKEL 53 — BESCHERMING VAN PERSOONSGEGEVENS
Persoonsgegevens die nodig zijn voor de verwerking van het project kunnen onder meer worden gebruikt voor:
- ontwerp;
- opmeting;
- bestelling;
- facturatie;
- productie;
- levering;
- plaatsing;
- dienst na verkoop;
- naleving van wettelijke verplichtingen.
De gegevens worden verwerkt overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving en het privacybeleid van ELECTRO & CUISINE.
ARTIKEL 54 — TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLEN
Deze AVV en de overeenkomsten met ELECTRO & CUISINE worden beheerst door het Belgische recht, behoudens dwingende bepalingen die specifiek op de consument van toepassing zijn.
In geval van een probleem wordt de KLANT verzocht eerst contact op te nemen met ELECTRO & CUISINE om een minnelijke oplossing te zoeken.
Indien geen minnelijke oplossing wordt bereikt, zijn de wettelijke regels inzake geschillenbeslechting en bevoegde rechtbanken van toepassing.
Geen enkele bepaling van deze AVV heeft tot doel de consument het recht te ontnemen een bevoegde rechtbank te vatten overeenkomstig de toepasselijke dwingende regels.
ARTIKEL 55 — DEELBAARHEID
Indien een bepaling van deze AVV nietig, onwettig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, tast dit niet automatisch de geldigheid van de overige bepalingen aan.
De betrokken bepaling wordt, voor zover juridisch mogelijk, geïnterpreteerd overeenkomstig het toepasselijke Belgische recht en met behoud van de economische bedoeling van de overeenkomst.
ARTIKEL 56 — RANGORDE VAN CONTRACTUELE DOCUMENTEN
De overeenkomst bestaat, afhankelijk van het project, uit:
- de bestelbon of verkoopovereenkomst;
- het definitief goedgekeurde project;
- eventuele schriftelijk aanvaarde wijzigingen;
- deze Algemene Verkoopsvoorwaarden;
- toepasselijke technische documenten.
In geval van tegenstrijdigheid tussen een bijzondere voorwaarde die uitdrukkelijk schriftelijk werd aanvaard en deze AVV, heeft de bijzondere voorwaarde voor dat specifieke punt voorrang.
Oudere projectversies die door een definitief goedgekeurde versie werden vervangen, maken geen deel meer uit van de technische omschrijving van de bestelling.
ARTIKEL 57 — TALEN
Deze Algemene Verkoopsvoorwaarden kunnen beschikbaar worden gesteld in het Frans en het Nederlands.
Beide versies moeten dezelfde rechten en verplichtingen weergeven.
Indien uitsluitend door vertaling een verschil ontstaat, worden de bepalingen geïnterpreteerd overeenkomstig het Belgische recht en de gemeenschappelijke contractuele bedoeling van de partijen, zonder afbreuk te doen aan de dwingende regels inzake consumentenbescherming.
ARTIKEL 58 — SLOTBEPALING
Deze AVV hebben tot doel de wederzijdse verplichtingen van ELECTRO & CUISINE en de KLANT gedurende het volledige project duidelijk vast te leggen, vanaf het ontwerp tot en met levering, plaatsing en dienst na verkoop.
Geen enkele bepaling mag worden geïnterpreteerd als een afstand door de KLANT van een dwingend recht dat hem door de Belgische wetgeving wordt toegekend.